Netgear のサポートはアテにしてはいけない
今回も、突然電話をしてきたサポートの人自体は、誠意もあったと思います。その人そのものは評価します。以前に電話かけてきた人も、たしかに、態度は良かったです。
でも、毎度、ゼロ回答。
更に今回は突然電話が来たけれど、「２月頃に記載いただいた…」って、もう忘れていたよ…というような半年前の問い合わせの回答でした。
設定時にダイヤログがエラー出でるとか、何も書かれていないものが表示されるとか、些細なもの。
そしてマニュアル日本語化済みとか書いてあるのに、半分程度の冊数、内容的には初歩のもので本当に必要な分厚いマニュアルについては英語版のままのの件。
そしてサイトで問い合わせに必ず住所や電話番号を書かせる必要はないのではないかという件。
結局、ゼロ回答。
ダイヤログの件は、ローカライズのミスとのことで「エスカレーション済み」だけれど、まだ直ってないと言っていた。これはお粗末すぎるなぁ…。使うのに困るものではないから、どうでもいいけれど、ちょろっと直せるレベルのはず。
マニュアル日本語化は、ご指摘の通り、だってさ。
住所や電話番号が必須なのは、機器交換のときなどにと言っているけれど、それなら、そうなったときに聞けばいい話で、最初からそんな個人情報を収集する理由はないはず。これもエスカレーションしていますとか言ってたけれど、改善する気ないのね。
これを半年もしてから、電話してこられてもなぁ…
NETGEARの製品は悪くないと思います。
無線LANルーターは気に入って、とある場所に設置する6台を含め、自宅用と過去に使っていたのと合わせれば8つ購入しているし、NASにスイッチ(8ポート2つ、16ポート1つ)に、L3も購入しています。
おすすめはすると思います。悪い製品にはあたっていないし、無線LANルーターは色々設定ができて好みです。
サポートは期待薄。対応してくれた個人については、２度とも悪い印象ではないものの、値段の安い（その割に性能はいい）製品だから、サポートには期待しない自己解決前提と考えたほうがいいんでしょう。